Plazos de Entrega

Las entregas de los pedidos se realizarán de Lunes a Viernes de 9h a 19h. No se realizan entregas los sábados, domingos y días festivos.

Los pedidos realizados en sábados, domingos y festivos serán gestionados en el primer día laboral siguiente al festivo, teniendo en cuenta el calendario laboral de Barcelona y el convenio correspondiente.

El horario de procesamiento de los pedidos es desde las 9h hasta las 14h. Los pedidos realizados fuera de esa franja horaria serán tramitados en el siguiente día laborable.

Los plazos de entrega de los productos quedan sujetos a la disponibilidad del producto en ese momento. En caso de no disponer de stock suficiente para completar el pedido, Farmacia Clapés se pondrá en contacto con el cliente vía telefónica o vía correo electrónico para concertar un nuevo día de entrega o, en caso de no poder servir un producto concreto, proceder a su anulación.

Los plazos de entrega son:

-Península Ibérica: 24-48 horas.

-Islas Baleares, Ceuta, Melilla y las islas Canarias: entre 3 y 5 días.

En caso de que desee un servicio de mensajería más rápido el cliente deberá solicitarlo a la Farmacia vía e-mail (farmacia@farmacia1925.com) o llamando a los teléfonos 93 381 01 32 o 671 32 97 09. El cliente deberá abonar el coste extra de la modalidad de envío que haya escogido.

NOTA: Los plazos de entrega estipulados son marcados por nuestra empresa de mensajería urgente. Farmacia Clapés no se hace responsable de los retrasos que pueden suceder y no realizará ningún tipo de indemnización al cliente por esta causa. No obstante, en caso de existir alguna incidencia en la entrega del pedido, le rogamos al cliente que nos lo notifique para poder tomar las medidas pertinentes.

Costes de envío

El coste de envío de los pedidos es el siguiente:

-En Barcelona o su área metropolitana, por pedidos inferiores a 50 €, el coste será de 3.50 € + IVA*. Por pedidos superiores a 50 €, el coste de envío será gratuito.

-Dentro de la península ibérica, los pedidos de un importe inferior a 50 € tendrán un coste de envío de 4.55 € + IVA*. Por pedidos de un importe superior a 50 €, el coste de envío será gratuito.

*Todos estos gastos de envío son para pedidos de hasta 5 kg de peso. Si el pedido del cliente es superior a 5 kg, la Farmacia informará al cliente de los gastos de envío correspondientes.

-Para envíos a las islas Baleares, el coste de envío será de 10.80 € + IVA*.

-En el caso de las islas Canarias, los envíos se realizarán a partir de un pedido mínimo de 120 €. El coste del envío a las islas de Las Palmas y Tenerife será de 14.55 € + IVA*. Para el resto de islas canarias, el coste de envío será de 22.90 € + IVA*.

*Todos estos gastos de envío son para pedidos de hasta 1 kg de peso. Si el pedido del cliente es superior a 1 kg, la Farmacia informará al cliente de los gastos de envío correspondientes.

Anulaciones o modificaciones

El cliente podrá anular, cambiar o modificar su pedido sin ningún cargo adicional, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Para realizar una anulación o una modificación en el pedido, el cliente deberá dirigirse a la Farmacia vía e-mail (farmacia@farmacia1925.com) o llamando a los teléfonos 93 381 01 32 o 671 32 97 09.

Devoluciones

El cliente dispone de un máximo de 7 días desde la fecha de entrega del pedido para gestionar su devolución. Pasado ese periodo, la Farmacia no admitirá devoluciones de ningún tipo.

Si el motivo de la devolución de un producto es responsabilidad de Farmacia Clapés, por una rotura, un defecto en la mercancía o por un error en la tramitación del pedido, la Farmacia procederá a cambiar el producto sin coste alguno para el cliente. En caso de que el motivo de la devolución sea por motivos ajenos a Farmacia Clapés, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Farmacia Clapés no aceptará la devolución de productos abiertos o sin su embalaje original, así como tampoco se gestionará la devolución de algunos productos específicos por razones sanitarias (prendas íntimas, medias, fajas, ortopedia, o productos precintados a los que se les haya roto el precinto), salvo defecto o error de tramitación.

Una vez recibida la mercancía y después de haber comprobado su estado, la farmacia procederá al reintegro del importe con la misma modalidad de pago efectuada por el cliente en el momento de la compra.

Para gestionar la devolución de algún producto, el cliente deberá dirigirse a la Farmacia vía e-mail (farmacia@farmacia1925.com) o llamando a los teléfonos 93 381 01 32 - 671 32 97 09.

Formas de pago

En la tienda online de Farmacia Clapés, el cliente/usuario tiene 2 opciones de pago: por transferencia bancaria o bien por tarjeta de crédito o de débito.

Atención al cliente

Para cualquier problema, duda o sugerencia en su proceso de compra en Farmacia Clapés, puede contactar con el servicio de atención al cliente vía correo electrónico en (farmacia@farmacia1925.com), llamando a los teléfonos 93 381 01 32 o 671 32 97 09, o por WhatsApp en el 671 32 97 09, en horario de Lunes a Viernes de 9h a 18h.